Созрел у меня этот текст после очередного модуля обучения телесно-ориентированной психотерапии. Потому что буквально на каждой встрече мы с коллегами и нашим преподавателем Мариной Васильевной Пряхиной обсуждаем специфику работы с людьми, которые стали жертвами мошенников. Этого становится все больше и больше… А последствия для психики и жизни людей (и целых семей) все тяжелее. В этот раз я прошу вашего максимального внимания к этим текстам, и возможно, их распространения (планирую 3 части).
Напишу то, что понимаю на данный момент.
Первое и, наверное, самое важное — телефонное мошенничество, когда людей заставляют отдавать все свои (и не только свои сбережения), брать кредиты, переводить эти деньги куда-то и т.д. — это новая форма терроризма. По сути это так. Оно не так громко и страшно внешне, как взрывы или теракты где-нибудь, но по последствиям для жизни людей (и по масштабам, которые приобрело это явление) — сопоставимо. И мне кажется, пора говорить об этом именно в таких терминах.
Второе. «Со мной такого никогда не случится». К сожалению, все больше подтверждений, что в руки мошенников попадают умнейшие, вполне взрослые и здравомыслящие люди: предприниматели, профессора, руководители топового уровня и их близкие. Это уже давно не история про то, что жертвами мошенников становятся только пенсионеры. Почему так? Потому что используются мощнейшие психотехнологии, которые буквально «выключают» критическое мышление. Сейчас ведутся исследования, как все это воздействует, но уже можно сказать, что «работают профессионалы».
Отдельно хочу сказать про то, что «для них нет ничего святого». Правда, нет. Мишенями в первую очередь становятся люди, находящиеся в сложной жизненной ситуации, в стрессе: у кого кто-то из близких попал в больницу, кто недавно пережил смерть родственника/члена семьи, у кого близкие находятся в зоне СВО (участник, пропал без вести, погиб) и т.д. Почему так? Потому что в стрессе, при сильном эмоциональном потрясении у нас снижается качество мышления, его критичность. Так устроена психофизиология. Пока лимбический мозг активирован (а тем более рептильный), активность коры головного мозга снижается. Об этом знают, это используют. А еще явно используют информацию в том числе из закрытых источников (сливаются базы моргов, больниц, банков, и это, правда, страшно).
Плюс к этому все современные технологии, цифровизация данных и возможности ИИ. Сбор информации из соцсетей (биография, члены семьи, родственники и друзья — все это прозрачно и становится инструментом в недобрых руках). Благодаря современным технологиям мошенники подделывают голоса аудиосообщений и даже видео. Человек в стрессе может не увидеть/не услышать погрешностей, потому что внимание направлено на другое. И механизм заработал.
Добавим сюда же общий высокий уровень тревожности последних лет — сначала ковид, потом СВО. Жизнь точно не становится легче. Это все работает на руку мошенникам, к сожалению.
Схем мошенничества великое множество, постоянно появляются новые, об этом вы и без меня можете прочитать в сети. Есть несколько «психологических кнопок», на которые давят чаще всего. Первое и самое частое — давят на кнопку страха. За себя или за близких. Это может быть угроза жизни, здоровью, репутации, свободе. Но первое, что активируется — страх. А дальше сознание сужается, эмоции зашкаливают… И человека ведут.
Также могут быть задействованы:
— Чувство социальной ответственности (например, помощь ФСБ раскрыть преступную мошенническую группу),
— Недоверие (от лица руководителя сообщают о якобы поступившей информации, что в банке мошенники уводят деньги, и чтобы уберечь свои сбережения, нужно срочно их перевести на такой-то счет),
— Благодарность (обо мне заботятся, мне помогают, облегчают решение моих текущих проблем — поменять счетчик и т.д),
— Любовь (общаются, например, на сайтах знакомств). Могут месяцами, втираться в доверие, выстраивать отношения (создается фейковая личность), а дальше этот вымышленный персонаж, который уже буквально «родной человек» просит о материальной помощи… Как не помочь?
— Вина (как, ты не готов помочь другу в сложной ситуации?)
— Нужда или жадность (заработать деньги таким-то образом, если уже мошенник как фейковая личность, втерся в доверие).
В любом случае включается механизм эмоционального заражения (как в толпе). При этом сознание, критичность сильно снижаются либо отключаются, человек попадает в состояние измененного сознания, его «ведут» за счет эмоций и чувств.
Все это хорошо бы понимать и поговорить об этом с близкими. Следующим постом напишу про то, что можно сделать, чтобы себя уберечь (насколько это вообще возможно).
Часть 2. Превентивная
Из того, что мы можем сделать, чтобы обезопасить себя, насколько это возможно от действий мошенников:
1. Поставить самозапрет на кредиты. Чтобы снять самозапрет, нужно несколько дней. Возможно, этого времени хватит, чтобы прийти в себя и не наломать дров. Или даже если «угонят» аккаунт на Госуслугах, будет время на блокировку, пока на ваше имя не набрали кредитов.
2. Не разговаривать с людьми с незнакомых номеров. Реальные сотрудники правоохранительных органов (ФСБ, полиция и др.) не будут никому звонить. Только на днях говорили об этом с коллегами, которые проработали в системе МВД десятки лет. Это всегда будет или повестка или придет участковый. Никогда не звонок!!! То же самое касается банков. Они могут позвонить только в рекламных целях. Если будет замечена подозрительная активность с вашими счетами, их просто заблокируют. Звонить не будут.
3. Никому никогда не называть никаких цифровых кодов. Золотое правило.
4. Договориться с родными и близкими о кодовом слове, которое знаете только вы, может быть, какой-то проверочной истории. Всегда перезванивать родственнику или другу, если вдруг от него пришло сообщение о том, что он нуждается в помощи.
5. Не давать детям/подросткам, пожилым родственникам доступов к сейфам, счетам и картам. Все больше заходов и схем в последнее время через подростков, которые «должны спасти родителей» от якобы угрожающей им опасности. Какими бы ни были профилактические беседы, но объективно и дети-подростки и пенсионеры-родители более уязвимы для внушения и мошеннических схем.
6. Если в вашей семье случилось несчастье (тяжелая болезнь, смерть близкого), желательно, чтобы рядом был кто-то, кто менее эмоционально вовлечен в случившееся. И кому можно рассказать, если поступил странный звонок, сообщение.
7. Если кто-то просит вас «никому ни о чем не рассказывать» (что в звонке, что в переписке) — это сразу красная лампочка, что что-то идет не так. Класть трубку, прекращать переписку, блокировать. И, конечно, рассказывать. Даже если уже что-то было отправлено мошенникам.
8. И в целом психогигиена, профилактика тревожных состояний, овладение навыками саморегуляции и снижения стресса (сколько можем и как можем — все это работает на наше ментальное, психическое, физическое и финансовое здоровье).
Многие из этих пунктов нам знакомы, но напомнить будет никогда не лишним. Следующим текстом напишу о том, что делать с психологической точки зрения, чтобы помочь человеку, если уже все случилось — с вами или с кем-то из вашего окружения.
Часть 3. Если случилось
Я много читаю коллег психологов, но ни разу не видела текста о том, к каким последствиям приводит столкновение с мошенниками и их схемами. Тем временем, мы уже наблюдаем эти последствия в своей работе. Об этом важно писать и говорить. Поэтому возьму на себя смелость начать. А дальше буду рада, если коллеги меня дополнят, поделятся своим опытом.
Самая главная мысль этого текста в том, что человек, который стал жертвой мошенников и перевел им значительную сумму денег, или оказался на руках с кредитом, который он не брал… Будет иметь такие или очень близкие по силе и разрушительности последствия для своей психики, как человек, который подвергся физическому или даже сексуальному насилию. И это не умозрительное заключение, это то, что видно в работе — как реагируют тело и психика.
По сути, человек подвергся нападению. И в большинстве случаев мы имеем дело с шоковой реакцией и острым стрессом.
Мир, в котором возможно такое, становится абсолютно небезопасен, непредсказуем (Кому тогда верить? Как дальше жить?) Рушится картина мира, система ценностей.
И в этой ситуации человеку нужна профессиональная помощь!!! Чем быстрее мы выведем его из шока и вернем в тело (а чаще всего это именно шок, заморозка, сильнейшая диссоциация), тем меньше последствий в будущем.
Да, бывают очень устойчивые люди, для которых встреча с мошенничеством не станет травмой, а будет просто фактом их биографии. Но чаще бывает иначе.
Если в нашем окружении кто-то стал жертвой мошенников, пожалуйста, будьте особенно внимательны к этому человеку. Что должно вас насторожить?
1. Отсутствие эмоций (слез, гнева, криков, ругани — любых проявлений сильных чувств).
2. Отсутствующий взгляд, человек как будто не здесь. Может долго сидеть и смотреть в одну точку, не идет на контакт или идет неохотно.
3. Заторможенность, замороженность (сюда же ледяные руки и ноги).
4. Поверхностное, прерывистое дыхание. Прямо понаблюдайте — вплоть до того, что человек забывает дышать временами.
5. Отсутствие аппетита (да, кормить и поить обязательно!)
6. Человек не может спать, бессонница.
7. В целом состояние «что воля, что ни воля… все равно».
Если вы заметите все эти признаки или хотя бы несколько из них — бегом к специалисту!
Кто может помочь? Клинический психолог, кризисный психолог, телесно-ориентированный психотерапевт, психологи, которые работают с ветеранами СВО. Если в вашем городе/селе таких нет, можно найти специалиста онлайн — тоже работает.
Часть 4. Что можно делать самим
Если специалистов рядом нет или они могут помочь не сразу, то что можно сделать самим:
1. Все, что поможет человеку вернуть ощущение тела. Растирать руки и ноги (если это не вызывает отторжения), обхлопать человека с ног до головы. Достаточно интенсивно. В первые минуты после произошедшего даже слегка можно похлопать по щекам. В идеале, если после такого прохлопывания/растирания, пойдут эмоции — слезы, крик, человек может начать дрожать крупной дрожью — это очень хорошо! Это значит, что человек выходит из шока и приходит в себя. Пусть эмоции идут!
2. Если мерзнет — согревать, укутывать, кормить горячим, если есть такая возможность — в мягкую баню (не слишком жаркую и обязательно в сопровождении другого человека!).
3. Ни в коем случае не «затыкать», если человек начинает рассказывать о произошедшем. Слушать. Дать выговориться, выплакаться. Даже если человек несколько раз рассказывает одно и то же. Это очень важно. Пусть выстраивает внутри себя связную историю произошедшего, начинает отделять себя от травматического события, выплескивает эмоции.
4. Оказать максимум поддержки. Быть рядом, успокаивать, утешать. Постараться не оставлять одного, особенно в состоянии шока. Никаких разговоров про «сам/сама виновата», если человек вам дорог и вам не все равно, будет ли он жив-здоров. Не добавлять к чувствую стыда и чувству вины, которые и так скорее всего испытывает человек.
5. Найти специалиста и возможность оплатить его услуги (или обратиться на горячую линию), чтобы пострадавшему оказали профессиональную психологическую помощь.
Почему так важны все эти пункты? Потому что чем больше у человека ресурса и поддержки, тем с меньшими потерями для себя он выйдет из травматического стресса. Если же не будет поддержки, не будет вовремя оказана профессиональная помощь, мы имеем высокие риски развития ПТСР (посттравматического стрессового расстройства), соматизации (самых разных диагнозов, в том числе тяжелых), ухода в клиническую депрессию вплоть до суицидальных попыток.
Тут важно понимать, что в ситуации травматического стресса человек не может сам контролировать свои психические и физические реакции, они бессознательны и запрограммированы природой. Фразы «соберись, тряпка!», «ну чего ты такой, все же прошло… а деньги — ну заработаем» — не работают. Разруливать финансовые последствия — это потом (за исключением заявления в полицию и самых срочных шагов, которые необходимо сделать, чтобы обезопасить себя от дальнейших мошеннических действий).
В первую очередь — помочь вернуться в себя, в свое тело, выйти из состояния шока. Оказать максимум поддержки, чтобы потом были силы справиться с последствиями случившегося.
И самому человеку, пострадавшему от действий мошенников, и его близким, очень важно понимать, что это не просто «обманули и украли деньги». На человека совершено нападение. Вторжение в его личное пространство, которое психикой вполне может восприниматься как угроза жизни и благополучию.
И работать нам, психологам, с этими ситуациями тоже нужно как с последствиями нападения, чтобы помощь была максимально эффективной и глубокой.
Ну и придется признать тот факт, что мы живем в «новом дивном мире», где все это возможно. Нужно стараться беречь себя и близких. И вовремя обращаться за помощью, если несчастье все же случилось. Это не стыдно. Это не страшно. Страшно, если из-за мошенников будет сломана жизнь человека (или вовсе закончится раньше времени). Вот это страшно. А все остальное «расходы», проблемы так или иначе решаемые.
