Начать хочу с одной истории, которая приключилась со мною несколько лет назад. Я тогда лежала на сохранении в роддоме. Шла 26-я неделя беременности, и было все сильно нехорошо: 8-часовые капельницы гинипрала, дексаметазон и молиться. Рядом со мною в палате лежала девушка, у которой ситуация была тоже, мягко скажем, не сахар: третья попытка беременности, 33 недели, гестационный диабет — с регулярными подколами инсулина, сгущение крови и еще ворох диагнозов. Параметры крови у нее мониторили каждый день, если что — бегом на кесарево (в итоге в 34 недели ее успешно прокесарили и она родила малышку). Но за несколько дней до КС случилась ситуация с моей соседкой.
Врач, которая курировала нашу палату, в тот день брала выходной. У соседки взяли кровь, но не пришли сказать результаты (а ее вели несколько врачей из разных центров, и она с ними советовалась). Тогда девушка пошла в ординаторскую. Там кто-то из гинекологов отделения, не поднимая от компьютера головы, выдал ей что-то типа: «Ну если не прокесаритесь в течение суток, то будет как в прошлый раз» (она предыдущую беременность потеряла на 20-й неделе).
Когда соседка вернулась в палату, ее трясло. Девушка она была боевая, дошла до заведующего отделением, результаты анализов выяснила. И как-то мы пережили ночь. А на следующее утро, когда на обход пришла наш врач, она обратилась к соседке со словами: «Мне очень жаль, что Вам пришлось все это услышать и пережить. Я приношу извинение за поведение моей коллеги. Этого больше не повториться. Сейчас все решим». Может, я передаю и не дословно за давностью лет, но близко к тексту. И знаете, что меня приятно удивило тогда, что извинение не было формальным. Оно было искренним.
Я помню, насколько соседке и мне самой (хотя я была просто наблюдателем всей ситуации) было важно это услышать. Услышать, что нанесенный ущерб признали. Извинения прозвучали. К нашему врачу тогда у меня лично еще больше выросло доверие (она была строга, но при этом очень профессионально выполняла свою работу).
А еще вся эта история стала для меня уроком про то, что мы разделяем свою цеховую ответственность. И если мы относим себя к какому-то профессиональному сообществу, то пусть не целиком, но частично несем ответственность за слова и действия членов этого сообщества. Конечно, можно сказать «моя хата с краю», «я не такая». Но а дальше-то как?
Я к чему эту историю вспомнила. К тому что недавно мне снова довелось извиняться перед клиентом за действия моих коллег психологов (за мою практику это случалось несколько раз). Пишу сейчас и пытаюсь удержаться на очень тонкой грани, чтобы не изобразить Д’Артаньяна в том самом белом пальто. Пишу точно не холевара ради, потому что все мы люди, не святые, можем ошибаться. Я в том числе.
Но при этом мы можем очень по-разному обойтись со своими косяками. В нашей культуре чаще принято заметать под ковер или искать виноватых вокруг. Даже в случае грубого нарушения профессиональной этики. А хорошо бы признавать нанесенный ущерб и находить способы его возмещения, если это возможно.
В ситуации с клиентом, которую я упомянула, там и тогда этого сделано не было. И это на много лет закрыло человеку возможность обратиться за помощью к другому специалисту, потому как было подорвано доверие к профессии в целом (вот это страшно на самом-то деле).
История, конечно, не про то, что нужно на себя вешать всех собак. Но учитывать то, что происходит вокруг, тоже придется. В моей картине мира нормально — принести извинения. Сказать человеку: «Тебе не показалось. Ты имеешь полное право больше не доверять. Но давай попробуем как-то иначе».
Психологи тоже люди, как и врачи, как многие другие специалисты. Мы все с нашим человеческим, теневым, «слепыми пятнами». Каждый из нас руководствуется какой-то своей внутренней этикой (она бывает разная, не всегда совпадающая с профессиональным этическим кодексом). И во всем этом многообразии нам все равно жить бок о бок друг с другом.
Не зазорно донести до мусорки бумажку, даже если ее бросил кто-то другой. Не зазорно признать ущерб и помочь хотя бы частично его исправить, даже если он был нанесен другим (вообще в любой профессии). Не из спасательства. А из той самой внутренней этики, когда понимаешь, что все мы живем на одной планете. И она не такая уж большая.
P.S. Не знаю, удалось ли донести мне мысль. Несколько дней ходила вокруг этого текста. Поняла, что все-таки хочу его опубликовать. В очередной раз захожу на территорию, о которой не принято говорить. Но уж как есть. Весной всплывает разное.
